← 홈으로 돌아가기

eSIM 설치 방법 및 자주 묻는 질문

eSIM 사용에 대한 모든 궁금증을 해결해드립니다

📱 eSIM 설치 방법

  1. 구매 후 이메일 또는 문자로 받은 QR 코드를 확인해주세요.
  2. 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 요금제 추가 메뉴로 이동합니다.
  3. QR 코드 사용을 선택하고 받은 QR 코드를 스캔합니다.

    💡 QR 코드 인식이 안 될 때

    설정 메뉴에서 '세부사항 직접 입력' 옵션을 선택하여 수동으로 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 입력할 수 있습니다.

  4. eSIM 활성화 화면에서 '계속'을 누르고, 셀룰러 설정 완료 화면에서도 '계속'을 누릅니다.
  5. 셀룰러 요금제 레이블을 확인하고 '계속'을 누릅니다. 선호하는 이름이 없다면 '보조'로 설정해주세요.
  6. 기본 회선은 '메인'을 선택하고 '계속'을 누릅니다.
  7. iMessage 및 FaceTime은 '메인'을 선택하고 '계속'을 누릅니다.
  8. 셀룰러 데이터는 '보조'를 선택하고 '계속'을 누릅니다.

    ⚠️ 중요

    셀룰러 데이터 전환 허용은 꼭 OFF로 설정해주세요! 이 설정을 OFF로 하지 않으면 기존 메인 회선의 데이터가 사용되어 로밍 요금이 발생할 수 있습니다.

  9. 연락처에 대한 선호하는 회선 업데이트는 '메인'을 선택하고 '계속'을 누릅니다.
  10. 여행지 도착 후, 설정 > 셀룰러 > SIMs에서 '보조'를 선택하고 데이터 로밍을 ON으로 설정합니다.
  1. 구매 후 이메일 또는 문자로 받은 QR 코드를 확인해주세요.
  2. 설정 > 연결 > SIM 카드 관리자 메뉴로 이동합니다.
  3. 모바일 요금제 추가를 선택합니다.
  4. QR 코드로 추가를 선택하고 받은 QR 코드를 스캔합니다.

    💡 QR 코드 인식이 안 될 때

    설정 메뉴에서 '다른 방법으로 추가' 옵션을 선택하여 수동으로 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 입력할 수 있습니다.

  5. eSIM 프로필 다운로드가 완료되면 '완료'를 누릅니다.
  6. 설정 > 연결 > 모바일 네트워크에서 다운로드한 eSIM을 선택합니다.
  7. 데이터 로밍을 ON으로 설정합니다.
  8. 네트워크 모드를 4G/3G/2G로 설정합니다 (5G가 지원되지 않는 지역의 경우).
  9. 기본 통신사 SIM 카드의 데이터 로밍은 OFF로 설정하여 로밍 요금이 발생하지 않도록 합니다.

    ⚠️ 중요

    기본 통신사 SIM의 데이터 로밍을 OFF로 설정하지 않으면 로밍 요금이 발생할 수 있습니다.

❓ 자주 묻는 질문

👉 eSIM 사용 기종

⚠️ 중요 안내

사용 가능 기종 이외의 휴대폰 사용으로 인한 사용불가는 취소/환불이 어려워요.

중국, 홍콩 등 해외 제조 모델은 지원하지 않아요.

📱 아이폰

  • iPhone 16 시리즈
  • iPhone 15 시리즈
  • iPhone 14 시리즈
  • iPhone 13 시리즈
  • iPhone 12 시리즈
  • iPhone 11 시리즈
  • iPhone XS Max
  • iPhone XS
  • iPhone XR
  • iPhone SE (3세대)
  • iPhone SE (2세대)

🤖 삼성 갤럭시

  • Galaxy Z Fold 4 포함, 이후 출시된 모든 Galaxy Z Fold 모델
  • Galaxy Z Flip 4 포함, 이후 출시된 모든 Galaxy Z Flip 모델
  • Galaxy S23 포함, 이후 출시된 모든 Galaxy 모델
  • Galaxy S23+ 포함, 이후 출시된 모든 Galaxy S+ 모델
  • Galaxy S23 Ultra 포함, 이후 출시된 모든 Galaxy Ultra 모델
  • Galaxy Quantum4

💡 확인 방법

사용하시는 기종이 위 목록에 포함되어 있는지 확인 후 구매해주세요. 기종 확인이 어려우시면 이심시티 고객센터로 문의해주세요.

한국에서 eSIM을 미리 설치해도 되나요?

네, 가능합니다. eSIM의 활성화는 현지 통신사에 접속하는 시점부터 시작되므로, 한국에서 미리 설치하더라도 사용 기간이 카운트되지 않습니다.

다만, 설치 후 활성화는 여행지에서 진행해주세요. 여행지 도착 후 데이터 로밍을 ON으로 설정하면 자동으로 활성화됩니다.

eSIM 연결이 안 될 때 어떻게 해야 하나요?

다음 방법을 순서대로 시도해보세요:

  • 비행기 모드를 켰다 끄거나 기기를 재부팅해보세요.
  • 설정에서 데이터 로밍이 활성화되어 있는지 확인하세요.
  • 일부 지역(유럽, 일본 등)에서는 APN 설정을 수동으로 입력해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 유럽이나 일본에서는 APN을 'cmhk'로 설정합니다.
  • 여행지에 도착한 후에도 연결이 안 되면, 현지 통신사 네트워크를 수동으로 선택해보세요.

문제가 계속되면 이심시티 고객센터로 문의해주세요.

QR 코드 인식이 안 될 때는 어떻게 하나요?

QR 코드 인식이 안 될 경우 다음 방법을 시도해보세요:

  • 아이폰: 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 요금제 추가에서 '세부사항 직접 입력' 옵션을 선택하여 수동으로 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 입력할 수 있습니다.
  • 갤럭시: 설정 > 연결 > SIM 카드 관리자 > 모바일 요금제 추가에서 '다른 방법으로 추가' 옵션을 선택하여 수동으로 입력할 수 있습니다.
  • QR 코드 이미지가 선명한지 확인하고, 화면 밝기를 최대로 설정한 후 다시 시도해보세요.
  • QR 코드를 다른 기기에서 열어서 스캔해보세요.

수동 입력에 필요한 정보는 구매 후 받은 이메일이나 바우처에 포함되어 있습니다.

APN 설정은 어떻게 하나요? (국가별 APN 정보)

일부 지역에서는 eSIM 연결을 위해 APN(Access Point Name) 설정을 수동으로 입력해야 할 수 있습니다.

📱 아이폰 APN 설정 방법

  1. 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 요금제 선택
  2. 셀룰러 데이터 네트워크 선택
  3. APN 항목에 아래 국가별 APN 정보 입력
  4. 설정 저장 후 기기 재시작

🤖 갤럭시 APN 설정 방법

  1. 설정 > 연결 > 모바일 네트워크
  2. 액세스 포인트 이름(APN) 선택
  3. 새 APN 추가 또는 기존 APN 편집
  4. 이름: eSIM, APN: 아래 국가별 APN 정보 입력
  5. 저장 후 선택하여 활성화

📋 상세한 국가별 APN 정보는 APN 정보 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

🌍 주요 국가별 APN 정보

  • 유럽/일본/태국/싱가포르 APN 수동정보
    *APN: cmhk
  • 미국/캐나다/베트남/말레이시아 APN 수동정보
    *APN: internet

💡 참고사항

  • 대부분의 eSIM은 자동으로 APN이 설정되지만, 연결이 안 될 경우 위 정보를 참고하여 수동 설정해주세요.
  • APN 설정 후에도 연결이 안 되면, 비행기 모드를 켰다 끄거나 기기를 재부팅해보세요.
  • 여행하는 국가의 APN 정보가 위 목록에 없는 경우, 이심시티 고객센터로 문의해주세요.
  • 일부 국가에서는 추가 설정(사용자 이름, 비밀번호 등)이 필요할 수 있습니다. 이 경우 고객센터로 문의해주세요.

⚠️ 주의사항

APN 설정을 잘못 입력하면 데이터 연결이 안 될 수 있으므로, 정확한 APN 정보를 입력해주세요. 문제가 발생하면 설정을 초기화하고 고객센터로 문의해주세요.

eSIM을 삭제하면 재설치가 가능한가요?

⚠️ 주의사항

일반적으로 eSIM을 삭제하면 재설치 및 환불이 불가능합니다.

eSIM을 삭제하기 전에 다음 사항을 확인해주세요:

  • 설정이 올바르게 되어 있는지 다시 한 번 확인하세요.
  • 데이터 로밍이 ON으로 설정되어 있는지 확인하세요.
  • 여행지에 도착한 후 충분한 시간(5-10분)을 두고 기다려보세요.

문제가 발생하면 삭제하지 말고 이심시티 고객센터로 문의해주세요. 고객센터에서 문제를 해결해드릴 수 있습니다.

eSIM 사용 중 데이터가 빠르게 소진되는 것 같아요. 어떻게 확인하나요?

데이터 사용량을 확인하는 방법:

  • 아이폰: 설정 > 셀룰러에서 각 SIM 카드별 데이터 사용량을 확인할 수 있습니다.
  • 갤럭시: 설정 > 연결 > 데이터 사용량에서 각 SIM 카드별 사용량을 확인할 수 있습니다.

데이터가 빠르게 소진되는 경우:

  • 기본 통신사 SIM의 데이터 로밍이 OFF로 설정되어 있는지 확인하세요.
  • 셀룰러 데이터 전환 허용(아이폰)이 OFF로 설정되어 있는지 확인하세요.
  • 백그라운드 앱 새로고침을 제한하거나 Wi-Fi를 우선 사용하도록 설정하세요.
여러 국가를 여행하는데 하나의 eSIM으로 사용할 수 있나요?

네, 가능합니다. 다만 구매한 eSIM 상품이 지원하는 국가 범위를 확인해야 합니다.

  • 지역별 eSIM: 유럽, 아시아 등 특정 지역을 포함하는 eSIM은 해당 지역 내 여러 국가에서 사용 가능합니다.
  • 전 세계 eSIM: 100개 이상의 국가에서 사용 가능한 전 세계 eSIM 상품도 제공됩니다.

여행 계획에 맞는 eSIM 상품을 선택하시면 여러 국가에서 동일한 eSIM을 사용할 수 있습니다.

eSIM 사용 기간은 어떻게 계산되나요?

eSIM의 사용 기간은 다음과 같이 계산됩니다:

  • 활성화 시점: 여행지에 도착하여 데이터 로밍을 ON으로 설정하고 현지 통신사 네트워크에 처음 연결된 시점부터 기간이 시작됩니다.
  • 기간 계산: 한국에서 미리 설치하더라도 사용 기간은 카운트되지 않습니다. 오직 현지에서 실제로 네트워크에 연결된 시점부터 기간이 시작됩니다.
  • 만료: 구매한 유효기간(예: 30일)이 지나면 자동으로 만료됩니다.

예를 들어, 30일 유효기간의 eSIM을 구매하고 한국에서 설치한 후, 1주일 후에 여행지에 도착하여 활성화하면, 그 시점부터 30일간 사용할 수 있습니다.

통화와 문자는 사용할 수 있나요?

대부분의 eSIM 상품은 데이터 전용입니다. 통화와 문자 메시지는 사용할 수 없습니다.

하지만 다음과 같은 방법으로 통화와 메시지를 사용할 수 있습니다:

  • 인터넷 통화 앱: WhatsApp, 카카오톡, FaceTime, Skype 등 인터넷 기반 통화 앱을 사용할 수 있습니다.
  • 기본 통신사 SIM: 기본 통신사 SIM 카드를 유지하면 통화와 문자는 기본 통신사를 통해 사용할 수 있습니다. (로밍 요금 발생 가능)
  • Wi-Fi 통화: Wi-Fi가 연결된 곳에서는 Wi-Fi 통화를 사용할 수 있습니다.

통화와 문자 기능이 포함된 eSIM 상품이 필요한 경우, 상품 설명을 확인하거나 고객센터로 문의해주세요.

기기를 변경하거나 초기화하면 eSIM은 어떻게 되나요?

기기를 변경하거나 초기화하면 eSIM도 함께 삭제됩니다. 이 경우:

  • 재설치 불가: eSIM은 기기별로 고유하게 설치되므로, 다른 기기로 옮기거나 삭제 후 재설치가 일반적으로 불가능합니다.
  • 백업: eSIM 자체는 백업되지 않지만, QR 코드와 활성화 정보는 이메일이나 바우처에 보관되어 있습니다.
  • 주의: 기기 초기화 전에 eSIM이 정상 작동하는지 확인하고, 문제가 있다면 초기화하기 전에 고객센터로 문의해주세요.

기기 변경이 필요한 경우, 이심시티 고객센터로 문의하여 가능한 해결 방법을 확인해주세요.

환불 정책은 어떻게 되나요?

eSIM 상품의 환불 정책은 다음과 같습니다:

  • 활성화 전: eSIM을 설치하지 않았거나 활성화하지 않은 경우, 구매 후 일정 기간 내 환불이 가능할 수 있습니다. (상품별로 상이)
  • 활성화 후: eSIM을 활성화한 후에는 일반적으로 환불이 불가능합니다.
  • 삭제 후: eSIM을 삭제한 경우 재설치 및 환불이 불가능합니다.

자세한 환불 정책은 구매 시 확인하시거나, 이심시티 고객센터로 문의해주세요.

💡 팁

문제가 발생했을 때는 삭제하지 말고 고객센터로 먼저 문의하시면 문제를 해결해드릴 수 있습니다.

💬 추가 도움이 필요하신가요?

위의 내용으로 해결되지 않는 문제가 있으시거나, 더 자세한 도움이 필요하시면 이심시티 고객센터로 문의해주세요.

카카오톡 문의하기 상세 설치 가이드 보기